職場(chǎng)溝通要有這七個(gè)好習(xí)慣
職場(chǎng)溝通要有這七個(gè)好習(xí)慣。
人在社會(huì)中生存，就不免要經(jīng)常與人打交道，也就是“溝通”。不像生活中的溝通有天然的信任和默契，哪怕不那么注意方式也不容易產(chǎn)生誤解，職場(chǎng)上經(jīng)常需要面對(duì)相對(duì)陌生的人，需要更多技巧和規(guī)則。歸納一下，主要有以下幾條。
1
采用公認(rèn)的概念和表達(dá)方式
每個(gè)人的成長(zhǎng)和教育背景不同，說話的習(xí)慣也有所不同：也許同樣一個(gè)詞和句式在不同的人說來表達(dá)的是不同的意思，同一個(gè)意思不同的人會(huì)用不同的詞語(yǔ)或句式來表達(dá)。
解決這個(gè)問題的要點(diǎn)之一就是采用公認(rèn)無歧義的概念和表達(dá)方式，盡量不用帶有明顯個(gè)人色彩、時(shí)代色彩、地域色彩的詞語(yǔ)和句子；此外，不對(duì)專業(yè)外的人用專業(yè)性強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)，不對(duì)年紀(jì)大的人用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言或者詞義發(fā)生過改變的詞匯等。
2
采用直接而正面的句式
避免歧義的另外一個(gè)要點(diǎn)是采用直接而正面的句式，如陳述句、祈使句等。
職場(chǎng)溝通中有幾種句式的使用要非常謹(jǐn)慎，不僅容易產(chǎn)生歧義，而且可能傷害對(duì)方的情緒而誘發(fā)矛盾。這一類最典型的就是反問句：人們用反問句往往是為了強(qiáng)調(diào)自己的原意，可面對(duì)理解力不夠強(qiáng)的溝通對(duì)象時(shí)，反問句經(jīng)常會(huì)讓對(duì)方完全相反地理解自己想要表達(dá)的意圖；而且無論是誰(shuí)被反問的時(shí)候，都難免產(chǎn)生被冒犯的情緒。
3
不過度揣摩對(duì)方的立場(chǎng)和意圖
除了表達(dá)錯(cuò)誤，溝通中還容易出現(xiàn)理解錯(cuò)誤。最常見的理解錯(cuò)誤原因之一是思考對(duì)方的“話外之音”：當(dāng)對(duì)方表達(dá)某個(gè)意思的時(shí)候，下意識(shí)地去想他是站在什么立場(chǎng)說這件事的，想要達(dá)到什么目的等。
4
規(guī)避通知和任務(wù)下達(dá)過程中的錯(cuò)誤
理解錯(cuò)誤還經(jīng)常出現(xiàn)在接收上司信息的過程中。很多時(shí)候boss想法跳躍性比較強(qiáng)，表達(dá)的時(shí)候未必清晰有條理，可能再啰唆一點(diǎn)夾雜一些無用信息，就會(huì)讓接受指令的下屬一頭霧水，或者自以為理解了上司的意圖而實(shí)際上偏差很大。事后執(zhí)行錯(cuò)誤的話，上司不會(huì)承認(rèn)自己沒說清楚，只會(huì)責(zé)怪下屬理解錯(cuò)誤或執(zhí)行不力。
5
謹(jǐn)慎處理越級(jí)和跨部門溝通
無論是對(duì)上還是對(duì)下的越級(jí)，都是職場(chǎng)中的忌諱。對(duì)上越級(jí)溝通，會(huì)讓自己的頂頭上司暗生不滿，盡管頂頭上司對(duì)他的上司的意思不敢違抗，但可以對(duì)越級(jí)溝通的下屬暗中設(shè)置阻礙；此外，也許上司的上司會(huì)出于某種原因暫時(shí)利用一下越級(jí)溝通的員工，但內(nèi)心會(huì)對(duì)這一類員工產(chǎn)生嚴(yán)重的不信任。而對(duì)下的越級(jí)溝通，會(huì)損害直接下屬的權(quán)威，打亂其部門內(nèi)部的權(quán)力結(jié)構(gòu)和工作部署，影響整個(gè)組織的管理架構(gòu)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，弊大于利。
因此，即使萬一要對(duì)下越級(jí)溝通，也最多限于必要時(shí)單向了解一線情況（只傾聽不表態(tài)），除緊急情況外不可越級(jí)發(fā)布消息或任務(wù)。而跨部門的溝通需要注意的是方式方法，除非長(zhǎng)期合作已經(jīng)形成習(xí)慣，那么需要外部門協(xié)調(diào)工作時(shí)，最好通過對(duì)方部門的負(fù)責(zé)人傳達(dá)工作內(nèi)容而非直接安排等。
6
對(duì)負(fù)面信息有效過濾
任何公司內(nèi)部都無時(shí)不在流傳著一些負(fù)面或無用的信息，公司投資項(xiàng)目失敗、不利的市場(chǎng)變化、高層的政治斗爭(zhēng)、各種緋聞八卦謠言等。大家都不想被同事當(dāng)作大嘴巴，或被領(lǐng)導(dǎo)視為整天抱怨傳謠的刺頭，但也不愿意被人視為永遠(yuǎn)政治正確的公司活動(dòng)布告欄，因此處理這些負(fù)面信息的技巧非常微妙。
7
說NO要及早
不善于拒絕的人最后總是會(huì)成為團(tuán)隊(duì)中的老黃牛：工作量最大卻往往做的是簡(jiǎn)單無意義的工作，加班最多最辛苦卻沒有什么功勞。工作任務(wù)中有一類垃圾工作，指不得不做但是又不產(chǎn)生績(jī)效、無助于成長(zhǎng)而且耗費(fèi)大量時(shí)間的工作。
總之，職場(chǎng)溝通以簡(jiǎn)單、明確、高效、無誤為目標(biāo)，以謹(jǐn)慎和客觀為原則，至于具體技巧，還需要視具體情境而定。